客户服务     一、 Cisco 备件快速反应服务 1. Cisco 备件服务条款 A 快速的备件发送服务（简称备件 RMA 服务）     对于快速维护服务的用户将通过快速备件库直接得到快速的备件发送服务，服务的响应速度由用户所购买的快速维护服务合同的服务等级决定。例如，如果用户的设备故障被三川科技技术支持中心确定为硬件故障，快速备件库将在用户合同规定的响应时间内向故障设备所在地发出完好备件，最终用户在收到完好备件之后，对故障设备进行备件更换，并在五个工作日之内将故障部件退还三川科技备件库。 B 备件发送服务的等级有， * 第二个工作日备件发送 (8 × 5 × NBD) 从周一到周五（中国政府规定的节假日除外 ) ，上午九时到下午三时向快速维护服务用户提供备件发送服务。如果硬件故障确诊是在下午三时以前，则完好备件将在同日发出；如果硬件故障确诊是在下午三时以后，则完好备件将在下一个工作日上午发出 . 。 * 全天 24 小时的 4 小时备件响应 (24 × 7 × 6 小时 ) 一年 365 天，全天 24 小时向用户提供备件发送服务，备件在 6 个小时内抵达用户现场 ( 目前仅在北京提供，用户的设备安装地点距离快速备件库不超过 25 公里 ) 。 * 全天 24 小时的 4 小时备件响应 (24 × 7 × 12 小时 ) 一年 365 天，全天 24 小时向用户提供备件发送服务，备件在 12 个小时内抵达用户现场 ( 目前在北京和外地提供、外地用户的设备安装地点距离当地的快速备件库在 500 公里以内的 ) 。 * 全天 24 小时的 4 小时备件响应 (24 × 7 × 24 小时 ) 一年 365 天，全天 24 小时向用户提供备件发送服务，备件在 24 个小时内抵达用户现场 ( 目前在北京和外地提供，外地用户的设备安装地点距离当地的快速备件库在 500 公里以内或以外的 ) 。 2. Cisco 备件服务费用 Cisco备件快速反应服务费用                                           单位：美金 产品系列 区 域 响应时间 收费标准 （每天） 运费 低端产品 北京 7 X 24 X 6 List PriceX1% 免费 省会城市、直辖市 7 X 24 X12 50 地级市、县级市 7 X 24 X 24 60 民航班机 24 小时能够到达的城市 5 X 8 X 24 70 高端产品 北京 7 X 24 X 6 List PriceX1.5% 免费 省会城市、直辖市 7 X 24 X12 60 地级市、县级市 7 X 24 X 24 70 民航班机 24 小时能够到达的城市 5 X 8 X 24 80 备注： List Price 是指 Cisco 美金公开报价 ， 美金兑换人民币的汇率是 8.3 。 年度系统维护服务费用 区 域 响应时间 收费标准（每年） 北京 7 X 24 X 6 List Price X 5% 省会城市、直辖市 7 X 24 X12 List Price X 6% 民航班机 24 小时能够到达的城市 5 X 8 X 24 List Price X 7% 关于响应时间的解释 响应时间 解 释 7 X 24 X 6 一年 365 天，全天 24 小时向用户提供备件发送服务，备件在 6 个小时内抵达用户现场 7 X 24 X12 一年 365 天，全天 24 小时向用户提供备件发送服务，备件在 12 个小时内抵达用户现场 7 X 24 X 24 一年 365 天，全天 24 小时向用户提供备件发送服务，备件在 24 个小时内抵达用户现场 5 X 8 X 24 从周一到周五（中国政府规定的节假日除外 ) ，上午九时到下午三时向快速维护服务用户提供备件发送服务。如果硬件故障确诊是在下午三时以前，则完好备件将在同日发出；如果硬件故障确诊是在下午三时以后，则完好备件将在下一个工作日上午发出 . 。 二、 Cisco 维修服务 1. Cisco 维修服务条款 A 维修承诺 1) 由于我公司是为客户提供的芯片级的维修，所以维修新件序列号与旧件是一样的。 2) 客户必须在维修前提供产品的故障现象。如果坏件存在多处故障，我公司将—次性对这些故障进行全面维修；如果在坏件修好后客户又发现有其他新的故障，这只能按新的一次维修处理。 3) 如果客户在接到维修新件的 6 个月内再次出现相同的故障，那么我们公司将对其再次进行免费维修而且没有次数限制。 B 保修期外的年度保险：按产品购买时价格的 12 ％年收取。 C 快速维护服务 北京三川科技有限公司已经建立了一个完整的技术支持系统，我们的技术支持中心可以随时为用户提供快速的技术支持，这些中心提供每周 7 天、每天 24 小时的技术服务。目前已经拥有六名客户支持工程师，通过多年的 Cisco 等产品技术支持，积累了丰富的经验。这些工程师和专家为我们的合作伙伴和用户提供统一的技术支持，快速维护服务的合同用户可以通过技术服务热线电话、电子邮件或通过在线向技术支持中心提出服务请求，技术服务工程师将按照您的请求级别向您提供专业的技术支持。 D 有以下情况的将不予维修： 主板短路；主板击穿 2. Cisco 维修服务费用 Cisco 产品维修价格单                                                                   单位：美金 产品系列 收费标准 路由器 Cisco2501-Cisco2507 系列 List Price  X 3% Cisco2509-Cisco2522 系列 List Price  X 6% Cisco800 、 1600 、 1700 系列 List Price  X 7% Cisco2600 、 3600 系列 List Price X 7% Cisco4000 系列 List Price  X 7% Cisco7000 系列 List Price  X 10% Cisco12000 系列 List Price  X 10% 中低端路由器模块 List Price  X 8% 高端路由器模块 List Price  X 8% 交换机 Cisco1900 系列 List Price  X 7% Cisco2900 系列 List Price  X 7% Cisco3500 系列 List Price X 7% Cisco4000 系列 List Price  X 8% Cisco6000 系列 List PriceX 8% Cisco5000 系列机箱 List Price  X 7% Cisco5500 系列机箱 List PriceX 3% Cisco5000 、 5500 系列模块 List Price X 2% PIX 防火墙 PIX-510 、 520 系列 List Price X 7% PIX-515 、 525 、 535 系列 List Price X 8% 备注： List Price 是指 Cisco 美金公开报价 ， 美金兑换人民币的汇率是 8.3 。 三、 Cisco 技术服务 1. Cisco 技术 服务条款 现场工程师服务 对于购买快速维护服务的用户，在用户的设备出现硬件故障时，三川科技在向用户提供备件的同时，将派遣现场工程师协助用户对于故障设备进行硬件更换。现场工程师服务的响应时间由用户所选择的快速维护服务合同的服务等级决定。 2. Cisco 技术服务费用 Cisco 工程师快速抵达现场服务报价                                           单位：美金 工程师 区域 响应时间 收费标准 （ 每 5 小时现场 ） 交通补助 CCIE 北京 7×24×6 450 元 无 省会城市、直辖市 7×24×12 120 元 民航班机 24 小时能够到达的城市 7×24×24 250 元 CCNP 北京 7×24×6 300 元 无 省会城市、直辖市 7×24×12 120 元 民航班机 24 小时能够到达的城市 7×24×24 250 元 CCNA 北京 7×24×6 200 元 无 省会城市、直辖市 7×24×12 120 元 民航班机 24 小时能够到达的城市 7×24×24 250 元 备注：我们仅向与我公司签署快速服务合同的客户提供 7×24 的服务，向没有签署合同的客户提供 5 X 8 的服务。 关于响应时间的解释 响应时间 解 释 7 X 24 X6 一年 365 天，全天 24 小时向用户提供技术服务，工程师在 6 个小时内抵达用户现场 7 X 24 X12 一年 365 天，全天 24 小时向用户提供技术服务，工程师在 12 个小时内抵达用户现场 7 X 24 X 24 一年 365 天，全天 24 小时向用户提供技术服务，工程师在 24 个小时内抵达用户现场   【关闭窗口】