为小型办公机构和现场办公机构提供IP通信
将一体化思科IP通信解决方案扩展到中小型企业员工
前言
当今的中小型企业面临着激烈竞争和缓慢发展的经济，它们都试图实现最高员工效率。联网应用和通信工具已帮助许多公司从现有资源和人员中获得更多价值。但要将生产率提高扩展到小型和远程办公机构中的员工则要困难得多。
尽管许多公司还改进了它们对小型办公机构中员工的数据服务供应，语音服务仍很落后，大多数公司仍使用传统按键系统，这些系统通常不够灵活且维护昂贵。小型和远程办公机构的员工如果不能完全享有主办公机构中电话系统的功能和拨号计划，则其效率就可能受到影响，大型公司已通过在IP数据网络上扩展全服务电话解决了这些问题。但直到最近，这也不能成为适合中小型企业的经济有效的选择。
现在，已出台了面向中小型企业的新一代IP语音解决方案。这些解决方案将语音、数据和其它关键网络服务综合入一个适用于带小型或分支办公机构的企业的单一可管理平台。凭借这些解决方案，即使小型公司现在也可获得IP通信的优势：简化语音系统管理、降低网络总拥有成本，以及大幅度提高小型和远程办公机构人员的工作效率。
第一线员工
目前，中小型企业比以往任何时候都更为分散，许多员工在分支机构中工作。根据Reed Electronics Group的网络化季度In-Stat MDR，美国劳动力的60%是在远程工作的。在许多情况下，这些远程员工是客户的主要联络点-他们管理客户关系、与本地客户共同工作并进行销售。通常这些员工在企业中拥有的电话资源最少。
远程办公机构的语音系统常常基本得令人惊讶。许多分支机构员工甚至不能享有基本电话功能，如呼叫转接、语音邮件或是在线员工电话簿等。这些员工必须依靠手写信息-如果办公机构中有一位接线员将它们写下来的话，并浪费大量的时间试图联络到同事和客户。这种情况在公司主办公机构是无法容许的，同样在远程机构也不被接受。与在主办公机构工作的同事相比，现场办公机构的员工更有可能外出与客户一道工作，这就使他们非常依赖于语音邮件、呼叫转接和其它电话功能，没有这些，员工效率和客户服务都会遭受损失。
旧电话系统的限制
工作效率和客户服务不是传统用户交换机（PBX）或按键电话系统（KTS）技术中存在的唯一问题。管理这些远程系统的成本和复杂度也十分巨大。
公司常依靠位于多个地点的分立按键系统，没有针对语音系统如何工作的集中模板。为支持和管理这些服务，机构必须培训电信人员如何使用每种系统，或是依赖于昂贵的本地电信运营商。当一个远程电话系统出现问题，电信人员必须应付多个语音系统和PBX/KTS厂商以找出问题。修复成本会达到每小时150美元或更高，这其中包括到乡村或卫星机构的差旅时间。
持续维护的成本则更高，除租用传统交换机和公共交换电话网络（PSTN）中继设备外，公司也必须承担本地厂商的月服务费用以管理每个远程电话系统。据2003年Yankee Group调查，许多公司这方面的费用每年以15-20%的比例递增。此外，当分支机构使用专用PBX/KTS系统时，电话的移动、添加和改动等基本操作均复杂（缓慢）。
对商业灵活性的需求
为在当今的经济环境中获得成功，公司必须足够灵活，迅速对不断变化的商业环境作出响应。这意味着能在物理地点作快速改变、重组部门并自由地按需移动员工。然而，传统的小型和远程机构按键系统使这种灵活性很难实现。 在有很多传统语音系统的情况下，即使可能，添加新的、能提高工作效率的特性也是极其昂贵的。仅仅是为一个发展中的办公机构增加线路，当公司必须购买专用PBX/KTS分机时也会花费数万美元。而且因为PBX/KTS租用通常为长期合同，公司就会多年被锁定于这些低效、不灵活的系统。
缺少电话系统一致性和可扩展性也意味着新机构部署的时间更长，阻碍了公司的扩展能力。在各分支机构间移动的员工必须学会每个地点的新电话系统。运行多个专用电话系统的机构也发现，要想准确计划未来成本十分困难。 用于小型和分支机构的IP通信
IP通信为这些面临上述问题的公司提供了一种出色的电话部署选择，通过在单一网络架构上提供语音和数据服务，公司可降低分布式PBX/KTS电话系统的成本和复杂度，并给予远程员工他们所需的现代化电话功能。但是，直至最近，IP通信解决方案的成本和规模都一直使大多数中小型企业望洋兴叹。
现在，一种适用于这些机构的新一代融合网络技术出现了。思科接入路由器等平台在专为小型和远程机构设计的机箱中，提供了员工需要的全部服务和工作效率功能。这些一体化解决方案用单一集成化路由器支持数据、语音、视频、安全性和远程连接，为将一致、可管理网络服务扩展到小型和分支机构员工提供一个经济有效的平台。
思科接入路由器的许多功能之一是IP语音服务，通过Cisco CallManager Express进行呼叫处理， 将Cisco Unity Express用于语音邮件服务。此解决方案提供了高质量语音和工作效率功能、简化了管理并降低网络总拥有成本，极适于优化小型或远程机构的电话系统。
Cisco CallManager Express
Cisco CallManager Express为雇佣至多100名员工的小型和分支机构提供了一个经济有效、入门级IP电话解决方案。它实际上是Cisco CallManager IP通信平台的一个小型版本，使公司能为员工提供他们所需的电话系统功能，如基本语音邮件、交互和自动接线员功能，而不必负担他们不需要的大型企业功能。
用思科接入路由器，如Cisco 2691或Cisco 2600XM或Cisco 3700系列支持小型机构的数据系统的机构，只需添加一个语音模块就可将路由器转变为一体化语音和数据网关。 CallManager Express在路由器现有的Cisco IOS软件中运行，使用先进的服务质量（QOS）技术为所有本地连接的IP电话提供智能呼叫处理，且无需添加硬件。此解决方案支持所有常用的数字和模拟PSTN接口，包括带环路或接地启动的外部交换局（FXO）、直接向内拨号（DID）、外部交换站（FXS）、T1、E1、基本速率接口（BRI）和主要速率接口（PRI）。
现代化商业电话
作为员工和办公机构电话系统间的单一联络点，IP电话在为用户提供工作效率收益方面起到了关键作用。现代化IP电话比传统商业电话更智能、更直观、提供了对电话功能、电话薄、在线帮助和定制选项的基于显示屏的访问。
为支持Cisco CallManager Express解决方案，思科IP电话可满足任何企业需求。Cisco IP 7912G电话等简单的单行显示屏电话提供基本商业功能，而全功能Cisco IP 7960G电话可支持多条电话线、接线员功能和易于使用的图形界面，站点的移动员工可通过无线802.11b型Cisco IP 7920G电话接收呼叫。
与传统PBX/KTS电话系统不同，思科IP电话还为可扩展标记语言（XML）应用提供本地支持，使企业拥有了一款与远程员工通信的强大的新工具。这些解决方案让公司可通过思科IP电话的图形化显示屏向所有用户广播即时信息。公司可将公司信息、策略、产品促销、财务数据、转变速率和其它实用信息扩展至小型或远程位置，甚至将其提供给那些没有PC的员工。
分支机构语音邮件-Cisco Unity Express
作为Cisco CallManager Express所偏爱的语音邮件元件，Cisco Unity Express 可方便地与CallManager Express集成，提供对100个邮箱、长达100小时信息存储的本地支持。企业只需将一个Cisco Unity Express网络模块添加至思科接入路由器，即可实施一个完整的小型机构语音解决方案，在单一集成平台中管理所有信息存储和连接。
Cisco Unity Express为员工提供了专为小型机构设计的一系列语音邮件和自动接线员功能，包括：
- 可供整组员工，如销售或客户服务部接入的通用邮箱
- 多个会谈选项
- 信息播放控制
- 对专用或紧急信息的信息标记
- 信息编辑，使呼叫方可收听一个信息，且如需要，可重录音
- 发送内部信息时本地姓名确认
- 无法转接通知
- 基本自动接线员功能，包括可定制问候语
- 可经由姓名或分机号查找的用户电话簿
- 在留言后能转接到自动接线员
企业可对此解决方案提供12、25、50或100个邮箱的许可，以满足任意办公机构的需求。基于软件的邮箱平台使公司只需扩展许可数，即可随办公机构的扩展添加更多邮箱。因为Cisco Unity Express集成入Cisco IOS软件中，IT员工可使用他们已熟悉的基于Web的图形化用户界面（GUI）或Cisco IOS软件命令行界面（CLI）配置和管理这些服务。
其它语音邮件选项
尽管Cisco Unity Express是其最偏爱的语音邮件应用，CallManager Express也可支持全功能Cisco Unity 应用及其它第三方语音邮件系统。
Cisco Unity Unified Messagihg解决方案为各机构提供了将语音邮件、电子邮件和传真集中入单一Microsoft Exchange或Lotus Notes收件箱的能力。用户可从电话、台式PC或Web访问任意信息类型。Cisco Unity 提供了比Cisco Unity Express更高级的语音邮件和自动接线员功能 ，并可支持数百到数千邮箱。此解决方案可在中央位置部署，服务于多个Cisco CallManager Express部署地点。
对小型或远程办公机构的价值
一旦部署了IP电话解决方案，小型或远程机构的员工及其客户都可立即获益于更高工作效率和通信。通过在单一路由器上提供电话、语音邮件和数据服务，公司降低了网络复杂度和成本，并为未来提供了更灵活的基础。
提高员工效率
通过使用语音邮件、交互和自动接线员功能，员工每周可节约数小时的时间。根据2003年Sage Research对100家使用IP通信解决方案的公司的调查，48%的公司称其在部署的六个月之内，分支机构员工的效率有所提高。这些公司实现了每周每员工平均节约4.3小时的成绩-每年节约近一个月。一半的受调查公司也称，使用此解决方案的员工的重复信息，即"电话客套语"情况减少了，许多员工每周节约3小时，即每年150小时。在美国，员工平均每小时挣取35美元，那么一个有25位雇员的办公机构每年可从工作效率提高中节约至少13万美元。
融合式语音和数据应用
一旦部署了基本IP通信架构，企业也可添加融合式语音和数据应用，进一步提高小型机构员工的工作效率。基于Web的XML应用可将各种信息和服务扩展至员工。使用电话应用编程界面（TAPI），企业可部署智能电话应用，只需点击一个图标即能让员工拨号连接到Microsoft Outlook。所有这些解决方案现都可用于中小型企业，而传统小型或分支机构电话系统就不可能做到这一点。
减少网络成本和管理工具
通过使用一体化路由器解决方案将语音和数据服务整合入单一网络，公司可简化网络架构并减少后端办公机构管理。因此可实现更有效的网络服务和更低网络总拥有成本。 一个融合式语音和数据网络比运行两个系统成本要低，因为它让公司省去了PBX/KTS持续租用和维护成本，并通过一位IT员工即可管理所有数据和通信服务。使用Cisco CallManager Express的企业能实现更进一步的节约。因为所有语音服务器都可通过路由器熟悉的Cisco IOS软件CLI管理，IT员工只需极少培训即可管理语音系统。因为带Cisco Unity Express的Cisco CallManager Express基于Cisco IOS软件，此解决方案不需要一个独立的服务器。其安装可非常快速地完成，成本远少于基于服务器的IP通信解决方案。
所有思科接入路由器均可机架安装，占用远少于传统PBX/KTS系统的空间，使公司可减少用于通信设备的地面空间及通信室空调成本。
简化电话系统的维护
IT部门可通过将基本电话维护责任分配给用户而节约宝贵的时间。远程员工无需在改变办公机构时呼叫公司主办公机构或本地电信运营商，而只需携带自己的思科IP电话并将它们插入任意开放以太网端口。网络可自动识别各独特的用户，并在无需投入管理精力的情况下更新呼叫路由列表。Sage Research报告称使用IP通信的公司中有72%获得了更快移动、添加和改动功能，平均来说，公司每次变动即可节约一个半小时。
IT员工花费在设定电话功能方面的时间有所减少，因为用户可用易用Web GUI 来自己配置快速拨号等特性。此外，大多数思科IP电话使用直观的软键，来根据用户正处理的任务执行多项功能，思科IP电话也不必象以前使用传统纸制电话标签那样，每次移动或人员变动，都必须频繁更新或重印。
当公司可以内部管理基于Cisco IOS软件的远程机构语音系统时，他们无需再依赖于第三方厂商。如出现问题，使用融合式语音和数据网络的公司仅需联络一家供应商。问题可更好地加以记录，并得到更快、成本更低地解决。
设备标准化
凭借一次性语音和数据解决方案，公司可使小型和分支机构语音和数据平台标准化，以较少的人员更方便地集中管理和更快部署新地点。在所有远程站点维护一致的设备，使其能更容易地跟踪和解决网络问题，并针对新建和现有办公机构进行更准确的成本规划。 Cisco CallManager Express提供了编程选项，允许中央IT员工同时、统一地部署和管理多个站点。据Sage Research称，86%接受调查的公司认为这类分支机构标准化是降低网络总拥有成本的最佳方法。
IP语音
有多个机构的公司也可使用Cisco CallManager Express作为话费绕行的IP语音（VoIP）服务的基础。通过在每个地点部署Cisco CallManager Express，公司可将办公机构间呼叫移至公司WAN，节省了各地点间电话的费用。一旦部署了这种架构，公司也可利用所有机构间的通用拨号计划，使远程员工仅用机构分机即可拨通位于WAN任意位置的员工，而无需记住较长的10位数字电话号码。
Cisco CallManager Express也令企业能自由选择最有效地部署公司电话服务的方式。如果公司WAN未提供支持语音服务所必需的QoS，各地点间语音流量也可传输到PSTN。
全面的投资保护
采用思科小型机构IP通信解决方案的企业无需担心此解决方案是否能随公司的发展而扩展。基于思科接入路由器的IP通信平台提供了企业联网业中独一无二的内置可扩展性水平。凭借Cisco CallManager Express，公司可升级至一个集中化、全功能Cisco CallManager 解决方案，并继续使用所有现有思科IP 电话、模拟电话、PSTN连接语音模块、数据交换机和Cisco IOS软件许可。
当公司移植到使用Cisco Media Convergence Server的集中化Cisco CallManager 解决方案，思科远程机构接入路由器成为高可用性网关，是思科可存活远程站点电话（SRST）系统。公司现不必投资于新设备来提供全天候可用性，它们可利用已有思科远程机构路由器来确保即便是到公司WAN的连接中断，电话服务也能继续正常运行。此外，当公司升级到集中化Cisco Unity Unified Messaging或语音邮件系统，用户系统界面基本上相同，几乎或完全无需再培训。
思科接入路由器也支持针对先进的视频、安全性和VPN功能的全面服务，为随业务发展添加新应用和服务提供了强大、多功能的基础。
思科合作关系、服务和支持
为达到最佳效果，考虑部署小型机构IP通信解决方案的中小型企业应与一个思科认证合作伙伴共同工作。这些经验丰富的分销商接受了大量培训，并熟悉商业网络和思科IP通信系统。
思科也为客户提供了范围广泛的服务选项以支持融合网络。这些服务包括：
- 技术和服务专业化合作伙伴-思科培训专业化技术合作伙伴提供售前、基本部署和售后运行支持。
- 思科直接和合作伙伴服务-Cisco SMARTnet技术支持服务增添了运行人员的资源，让他们可在线或通过电话获得大量经验。这些服务包括按自己的意愿刷新系统软件的能力和一系列硬件主动更换选项，以快速响应设备故障。Cisco SMARTnet Onsite采用了这些服务， 并用思科售后工程师的服务使硬件主动更换功能更完美。此功能对人员不充足或人员无法更换部件的地点十分关键。
- 先进的服务-思科总体实施解决方案（TIS）提供了全面的实施服务，包括项目管理；项目设计、配置、阶段划分和实施协调；以及安装和部署。
思科融资选项
思科提供一系列融资选项来帮助中小型企业。作为思科系统公司的全资子公司之一，思科投资公司在网络和网络元件的融资方面十分专业。思科投资公司与公司的思科客户经理、分销商或渠道合作伙伴合作密切，以竞争费率提供创新、灵活的融资服务。思科投资公司的全球性服务范围和对客户成功的承诺使其成为全球发展最快的融资公司之一。
仅有思科提供全面解决方案
通过采用Cisco CallManager Express等IP通信解决方案，公司可将其小型和分支机构员工转变为工作效率更高、连接更好的人员，同时降低网络复杂性和管理成本。此解决方案扩展了现代化电话功能给小型或远程机构中员工带来的优势，并使企业能节省PBX/KTS租用和电信运营商的开支，更好地控制公司数据和通信基础设施。
作为全球公司网络VoIP领域的领先厂商，思科在融合式语音和数据解决方案方面有长期成功历史。思科服务于全球1万多位IP通信客户，他们采用了200多万思科IP电话和1200多万思科VOIP网关端口。
通过思科接入路由器，思科现提供了业界唯一能在专为分支机构设计的一体化机型中具备全功能语音、视频、数据、安全性和远程连接服务的平台。与思科合作，公司可部署能随业务发展而扩展的可靠、高性能网络。
(编辑：sun-train) 
